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工商時報【李培芬】

有了網路之後,交易的模式更多元。實體零售受網路衝擊大,因為實體的特性在於體驗,而什麼時候需要「體驗」?新品需要體驗?第一次購買需要體驗,體驗之後若想重購,最快方法是打開手機上網訂購,重複性購買不需要體驗,同時進入利潤的累積期。

繼Amazon在西雅圖開設實體書店之後,台灣博客來網路書店也落戶於台大長興門市。虛擬經營的學英文單字不用背 多益測驗 多益考試落地是為了創造體驗!

過去的實體書免費英文學習 托福考試時間2014 托福報名店,都是博客來的體驗書店,其槓桿實體書店三部曲:

1.訊息觸動線上學英文推薦 學英文影集 學英文影片:消費者在網上主動瀏覽,或透過業者主動推播資訊,使消費者接觸到新書的信息,從而產生想看看的需求。

2.實體接觸:消費者到實體書店走逛,真實體驗?翻?這本書,從而決定要不要購買。

3.重回網購:顧客打開手機上網比價,發現博客來更便宜,所以在書店中上網購買,並選定在離家最近的便利商店取貨付款。

進一步,博客來開發一個應用軟體,消費者在實體書免費學英文下載 多益滿分 多益成績對照表全民英檢店走逛,若看到想買的書,只要掃描條碼,立即可以上網查價,即可在實體書店完成一筆線上交易。

既然所有的實體書店都是網路書店的體驗書店,那麼又為什麼要落地呢?答案是體驗、體驗,還是體驗。

體驗決定了品牌價值,一個人進入實體書店不買書、會買文具,這是社區型書店的景象,書已經不是主力商品,充其量只是帶路商品。

在都會型書店,顧客的需求更豐富,所以誠品書店可以營運文創型商場,老字號的建宏書局也可以經營咖啡館,透過實體帶來愉悅的體驗旅程,顧客的品牌經驗層次不同,有情境消費的空間,不像博客來,就算圖書與其他商品銷售佔比為6:4,卻始終只有零售。

實體業者必然要上網經營,而且還必須雙店一店、雙店同價,但要進一步經營英文單字 美語會話 英語進修會員,以及其背後的大數據,並能融入一些增值的交換更好。

另一方面,線上業者也正學習降落,目前還在學步期,只有情境佈置和科技應用,不足以形塑體驗,但時間是釀酒唯一的魔法。

虛實交織的未來商業,站上了新起點,或可稱為商業4.0。對最後一哩路的業者而言,真正的答案在顧客,從來不在名詞或科技。

(本文作者為北京中企連鎖創辦人、社團法人台灣服務業發展協會秘書長) D1DE98C8E7D33B78
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